سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر شرق للعود

أولاً: مقدمة

نرحب بعملائنا الكرام في متجر شرق للعود، ونشكركم على ثقتكم بمنتجاتنا.

نحرص على رضاكم التام، ولذلك نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا، والتي تهدف إلى توضيح حقوقكم وواجباتكم

⸻

ثانياً: شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:

1.أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، وغير مفتوح أو متضرر.

2.أن تتم إعادة المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي والفاتورة.

3.يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً و إياباً ، ويتم خصمها من مبلغ الاسترجاع النهائي.

4.لا يقبل استرجاع أو استبدال أي منتج تم العبث به أو تغييره عن حالته الأصلية.

5.يتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وإتمام الفحص.

6.لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية (Final Sale).

⸻

ثالثاً: سياسة تجربة المنتجات

نحرص في متجر شرق للعود على تمكين العميل من تجربة المنتج دون الإضرار بجودته أو قابليته للبيع، ولذلك يُسمح بما يلي:

•بخور العود:

يحق للعميل استخدام كمية لا تتجاوز 2 جرام فقط لغرض التجربة، على أن يبقى باقي المنتج بحالته الأصلية.

•دهن العود و المسك و العطور :

يحق للعميل التجربة على القماش أو المناديل فقط، ويُمنع ملامسة الجلد مباشرة لضمان الحفاظ على جودة العطر وسلامة المنتج ( في ذمة العميل ) .

في حال استخدام المنتج بطريقة تخالف هذه التعليمات، يُعتبر المنتج مستخدمًا ولا يشمله الاسترجاع أو الاستبدال.

⸻

رابعاً: إجراءات الاسترجاع والاستبدال

1.يقوم العميل بإرسال طلب استرجاع أو استبدال عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو نموذج التواصل في الموقع، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وصور توضح الحالة (إن وجدت).

2.يتم مراجعة الطلب خلال 2 إلى 3 أيام عمل.

3.بعد الموافقة، يتم إرسال تفاصيل عنوان الشحن لاستلام المنتج.

4.بعد فحص المنتج من قبل قسم الجودة والتأكد من استيفاء الشروط، يتم:

•إصدار استرجاع للمبلغ خلال 14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

•أو استبدال المنتج بمنتج آخر في حال رغبة العميل بذلك (بحسب التوفر).

5.يتحمل العميل قيمة الشحن ذهاباً و إياباً في جميع الحالات إلا في حال وجود خطأ من المتجر.

⸻

خامساً: الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال

•استخدام المنتج بما يتجاوز حدود التجربة المسموح بها.

•المنتجات المفتوحة أو التي تم العبث بتغليفها.

•المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفية نهائية.

•الطلبات التي تجاوزت المدة المحددة (3 أيام من تاريخ الاستلام).

•المنتجات التي تضررت بسبب سوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.

⸻

سادساً: حقوق المتجر

يحتفظ متجر شرق للعود بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه.

كما يحتفظ المتجر بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، وتُعتبر النسخة المحدثة سارية فور نشرها على الموقع الإلكتروني.

⸻

سابعاً: التواصل

لأي استفسار أو طلب متعلق بالاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية التالية:

•البريد الإلكتروني: [ [email protected] ]

•رقم التواصل / واتساب: [ 0567600128 ]