في شرق للعود، نؤمن بأن ثقة العميل هي رأس مالنا، ولأننا نثق بمنتجاتنا، وضعنا سياسة مرنة تضمن حقك في الاسترجاع والاستبدال بما يتوافق مع الأنظمة وضوابط التجارة الإلكترونية.
أولاً: الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
ثانياً: الضمان الذهبي (سياسة التجربة)
نقدر رغبتك في التأكد من جودة الرائحة، ولذلك نوفر لك ميزة التجربة وفق الضوابط التالية:
• بخور العود: يُسمح بتجربة كمية لا تتجاوز 3جرام فقط. في حال استهلاك أكثر من ذلك، لا يمكن استرجاع المنتج.
• دهن العود والمسك والعطور: تُتاح التجربة على قماش أو منديل فقط (نقطة بسيطة). يُمنع ملامسة "الميل" أو العطر للجلد مباشرة للحفاظ على سلامة المنتج وجودته، وفي حال حدوث ذلك يعتبر المنتج مستخدماً ولا يمكن استرجاعه.
ثالثاً: شروط الاسترجاع العامة
1. أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته.
2. ألا يكون هناك عبث في التغليف الخارجي (باستثناء ما يلزم للتجربة المذكورة أعلاه).
3. لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات المصنعة بطلب خاص أو المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية النهائية.
رابعاً: تكاليف الشحن والرسوم
• في حال كان الاسترجاع بسبب (رغبة العميل) وليس لوجود عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً)، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
• في حال كان المنتج تالفاً أو وصل بالخطأ، يتحمل شرق للعود كافة تكاليف الشحن والتبديل.
خامساً: آلية استرداد الأموال
• يتم فحص المنتج المسترجع من قبل قسم الجودة فور وصوله (خلال 2-3 أيام عمل).
• بعد قبول عملية الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل كحد أقصى (حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة).
سادساً: خطوات طلب الاسترجاع
لخدمتكم بشكل أسرع، يرجى اتباع التالي:
1. التواصل عبر الواتساب: 966567600128+ أو البريد: [[email protected]].
2. تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج المراد استرجاعه.
3. سيقوم فريقنا بتزويدك ببوليصة الشحن أو عنوان المستودع لإعادة المنتج.
